Cuatro canales, un solo P&L, desde 2021

El desempeño en marketplaces vivía en Seller Central, Walmart en Retail Link, las ventas directas en Shopify y los costos de logística en las facturas del transportista. Conciliarlos era manual, mensual y producía números en los que nadie confiaba del todo.

Construimos un almacén de datos que cubre todos los canales a nivel de día y SKU — tarifas reales tomadas de los reportes de liquidación, costo de mercancía, flete, publicidad y devoluciones — y le pusimos detección diaria encima. El equipo recibe un reporte de hallazgos cada mañana, ya filtrado antes de llegar al cliente.

Dos hallazgos destacan porque ninguno era visible antes de que existiera el modelo. Segmentar la base de clientes directos por recencia, frecuencia y valor convirtió una lista indiferenciada de 4,108 clientes en un conjunto ordenado en el que sí vale la pena invertir, con un top cien para trabajar primero.

Y modelar el costo de envío contra pedidos reales por peso y zona mostró una banda definida que se estaba despachando con pérdida — $3,467 en unos 1,100 envíos en dos meses, concentrados en el umbral de envío gratis y en las zonas más lejanas del transportista, con el cambio de tarifa y de umbral ya modelado para corregirlo.

Una auditoría aparte del canal directo encontró demoras en el despacho, alertas de fraude y un código promocional que en el papel había expirado y en el checkout se seguía aceptando.